Zespół Nomino stworzył unikalną integrację systemów GLPI i Jira Service Management, umożliwiając połączenie tych popularnych narzędzi do zarządzania zgłoszeniami – JiraSync. Integracja ta wypełnia lukę na rynku, usprawniając zarządzanie incydentami, zadaniami i projektami, oferując użytkownikom możliwość obsługi zgłoszeń serwisowych i projektów w jednym spójnym ekosystemie, co znacząco podnosi efektywność pracy i minimalizuje ryzyko błędów.

Integracja przygotowana przez Nomino to krok milowy w optymalizacji procesów biznesowych. Umożliwia ona płynne połączenie zarządzania zgłoszeniami, co przekłada się na lepszą koordynację działań, szybsze rozwiązywanie problemów i zwiększenie produktywności zespołów. Automatyzacja przepływu informacji między platformami eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych, redukując ryzyko pomyłek i oszczędzając cenny czas pracowników.

Ten artykuł skupia się na integracji GLPI z Jira Service Management, która jest narzędziem do zarządzania zgłoszeniami. Jeśli interesuje Cię integracja z Jira Software, czyli narzędziem do zarządzania projektami, zapraszamy do śledzenia naszego bloga – wkrótce opublikujemy osobny wpis poświęcony temu tematowi.

Co usprawnia nowa wtyczka JiraSync?

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu Nomino w integracjach systemów IT, JiraSync została zaprojektowana tak, aby oferować pełną automatyzację przepływu zgłoszeń, umożliwiając bezbłędną synchronizację informacji między GLPI a Jira. Integracja pozwala na:

• automatyczne przekazywanie zgłoszeń IT w obu kierunkach pomiędzy GLPI i Jira,
• śledzenie statusów zadań i powiązanych zgłoszeń serwisowych w jednym miejscu,
• centralizację danych i uniknięcie duplikacji informacji,
• synchronizację wybranych zgłoszeń, organizacja decyduje, które sprawy synchronizować,
• pracę nad zgłoszeniami bez kont w drugim systemie,
• brak konieczności zmiany narzędzia, z którego dzięki wtyczce nie trzeba rezygnować,
• oszczędność kosztów licencji – do integracji wymagane jest tylko jedno konto w Jira, więc nie ma potrzeby zakupu licencji dla całego zespołu GLPI.
  
  

Dzięki temu, organizacje mogą znacznie zwiększyć wydajność swoich procesów, redukując czas potrzebny na synchronizację danych i eliminując błędy związane z manualnym przenoszeniem informacji.

Integracja GLPI z Jira staje się kluczowa dla organizacji, które chcą zapewnić spójny przepływ informacji pomiędzy różnymi działami korzystającymi z innych narzędzi. Pozwala to na efektywne zarządzanie incydentami i problemami, gdzie zgłoszenia inicjowane w Jira przez użytkowników końcowych mogą być automatycznie przekazywane do GLPI lub w drugą stronę, gdzie zespoły  pracują nad ich rozwiązaniem. Synchronizacja statusów i komentarzy między systemami zapewnia transparentność i lepszą komunikację, co przekłada się na szybsze rozwiązywanie problemów i zwiększenie satysfakcji użytkowników.

Rozdzielenie systemów i zespołów utrudnia komunikację, zwłaszcza przy równoległej pracy nad powiązanymi tematami, co prowadzi do opóźnień, błędów i rozproszenia informacji. Problem ten nasila się, gdy organizacja współpracuje z wieloma firmami zewnętrznymi, z których każda korzysta z własnej instancji Jira.

JiraSync stanowi odpowiedź na wyzwania związane z integracją systemów, oferując możliwość połączenia pojedynczej instalacji GLPI z wieloma instancjami Jira. Umożliwia to zachowanie GLPI jako centralnego punktu obsługi zgłoszeń dla całej organizacji, jednocześnie pozwalając poszczególnym zespołom lub dostawcom usług na dalsze korzystanie z ich własnych środowisk Jira. Automatyczna synchronizacja zgłoszeń i ich statusów upraszcza współpracę, usuwa przeszkody w komunikacji i zapewnia każdej ze stron swobodę pracy w preferowanych narzędziach.

Dla kogo jest JiraSync?

JiraSync to idealne rozwiązanie, gdy:

• Jeden zespół lub firma używa GLPI, a kolejny Jira.
• Potrzebna jest stała wymiana informacji między działami bez udziału osób trzecich.
• Organizacja chce zautomatyzować przenoszenie zgłoszeń i uniknąć duplikowania zgłoszeń.
• Dokumentacja jest rozproszona, a systemy niespójne.
• Firma współpracuje z wieloma dostawcami usług IT, z których każdy korzysta z własnej instancji Jira – dzięki JiraSync możliwa jest integracja wszystkich tych instancji z jedną, centralną instancją GLPI.
• Organizacja nie chce rezygnować z obecnie używanego systemu – dzięki JiraSync możliwa jest integracja bez konieczności migracji danych czy zmiany narzędzi, co pozwala uniknąć kosztów i przestojów.

Efekty wdrożenia

• Usprawnienie przepływu pracy dzięki automatycznej synchronizacji statusów i komentarzy.
• Zwiększenie efektywności operacyjnej poprzez eliminację powtarzalnych zadań.
• Redukcję kosztów związanych z administracją systemami i szkoleniami.
• Centralizację wiedzy i łatwiejszy dostęp do informacji dla wszystkich interesariuszy.

Co wyróżnia JiraSync?

• Skalowalność rozwiązania – łatwe dostosowanie do rosnącej liczby użytkowników i projektów.
• Centralne zarządzanie – wszystkie ustawienia i konfiguracje w jednym miejscu.
• Elastyczność konfiguracji – możliwość dopasowania parametrów synchronizacji do indywidualnych potrzeb,
• Wsparcie naszych specjalistów z Nomino, wtyczka jest stale wspierana przez naszych programistów.

Podsumowanie

JiraSync to innowacyjna integracja stworzona przez Nomino, która łączy GLPI z Jira, zapewniając kompleksową synchronizację zgłoszeń, komentarzy i załączników w obie strony. Umożliwia ona efektywną współpracę między zespołami oraz firmami, minimalizując ryzyko błędów i przyspieszając komunikację. Działając w tle i automatycznie, wtyczka ta została stworzona z naciskiem na elastyczność, bezpieczeństwo oraz łatwość rozbudowy.

Chcesz zoptymalizować zarządzanie zgłoszeniami w swojej organizacji? Skontaktuj się z zespołem Nomino i sprawdź, jak JiraSync może usprawnić Twoje procesy IT.

Odkryj stworzoną przez Nomino innowacyjną wtyczkę JiraSync, która integruje GLPI i Jira.

JiraSync, opracowana przez Nomino to zaawansowane rozwiązanie integrujące GLPI z Jira, które usprawnia komunikację i zarządzanie zgłoszeniami między różnymi zespołami oraz firmami. Automatyzuje proces przekazywania informacji, eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania danych i minimalizując potencjalne błędy. Dzięki synchronizacji dwukierunkowej, JiraSync zapewnia sprawną wymianę zgłoszeń, komentarzy i załączników, co znacząco przyspiesza rozwiązywanie problemów i zwiększa efektywność pracy.